How to improve the understanding of patient-physician consultations in contexts of announcements of serious medical diagnoses
Comment améliorer la compréhension de l'entretien d'annonce de diagnostics médicaux sérieux
Abstract
This paper deals with patient-physician consultations in contexts of announcements of serious medical diagnoses. It presents research backed by the French “Ligue Contre le Cancer”. The goal was to design a Web product which is essentially aimed at future physicians. The product design process was embedded in ergonomic psychology. Using a presentation of the design process, we show how an ergonomic psychology stance allowed us to design a specific product; whilst classical training focuses on physicians’ practices and uses an injunctive format, we employ a descriptive format and present the collective activity which takes place during consultations, from different points of view. In order to design the web product content, we mainly used findings from discourse analyses. We used role-playing to collect this corpus (patient-physician consultations relating to serious medical diagnoses in simulated situations). The theoretical-methodological framework allowed us to examine the consultations from different angles. The Web product provides unique content in accordance with medical recommendations (behavioral prescriptions).
Cet article traite de l’entretien médecin-patient en contexte d’annonce de diagnostics médicaux sérieux. Il présente une recherche soutenue par la Ligue contre le cancer qui visait la conception d’un produit Web destiné notamment aux futurs médecins. Inscrit dans le champ de la psychologie ergonomique, nous montrons comment notre posture et le processus d’investigation ont permis la conception d’un produit singulier – alors que les formations classiques focalisent sur la pratique du médecin et utilisent un format injonctif, le nôtre emploie un format descriptif et présente l’activité collective qui opère en entretien d’annonce sous différents points de vue. Pour la conception du produit Web, nous utilisons princgipalement les résultats provenant de l’analyse des productions langagières produites au cours d’entretiens d’annonce. Pour collecter ces données (comportements produits en entretien d’annonce de diagnostics médicaux sérieux en situation simulée), nous avons utilisé la technique des jeux de rôle. Le cadre théorico-méthodologique développé nous a permis d’approcher l’entretien d’annonce sous différents angles. Le produit Web fournit un contenu singulier conforme aux recommandations médicales (prescriptions comportementales).
Keywords
patient-physician consultation
serious medical diagnoses
simulation
discourse analysis
ergonomic psychology
Psychologie clinique et psychopathologie
Psychologie de l’interaction et de la communication
Psychologie du développement et de l’éducation
Psychologie de la cognition
Psychologie sociale et du travail
Santé mentale
entretien médecin-patient
diagnostics médicaux sérieux
analyse du discours
psychologie ergonomique
Domains
Psychology
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