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Master thesis

Mise en place d'une démarche qualité au Service d'Accueil des Urgences du CHU de Nancy

Résumé : Le Service d'Accueil des Urgences (SAU) est un service central dans un établissement hospitalier. En effet, c'est le premier ou le seul contact que le patient aura avec l'hôpital. Il est difficile de connaître ce qu'attendent les usagers du SAD. Les mécontentements ou la satisfaction sont rarement formulés par les usagers. Une démarche Qualité a été entreprise par le SAU de l'Hôpital Central de Nancy depuis 1997. Cette démarche s'intègre dans un Projet d'Assurance Qualité (PAQ) contractualisé par la Direction des Hôpitaux et l'ANAES. Le thème d'appel à projet choisi était «La réponse aux attentes des usagers ». Les objectifs poursuivis par ce PAQ étaient l'amélioration de la qualité de l'accueil et de l'information des usagers du SAU et la réduction des délais d'attente. Les deux indicateurs étaient la mesure du degré de satisfaction des usagers et la mesure des délaisd'attente et de prise en charge au SAD. Des dysfonctionnements ont été mis en évidence et des actions d'amélioration ont été proposées et mesurées.
Document type :
Master thesis
Complete list of metadatas

https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01733704
Contributor : Colette Orange <>
Submitted on : Wednesday, March 14, 2018 - 4:04:33 PM
Last modification on : Friday, October 23, 2020 - 4:50:24 PM
Long-term archiving on: : Wednesday, September 5, 2018 - 6:32:07 AM

File

SCDMED_T_2001_FELTEN_ERIC.pdf
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Identifiers

  • HAL Id : hal-01733704, version 1

Citation

Eric Felten. Mise en place d'une démarche qualité au Service d'Accueil des Urgences du CHU de Nancy. Sciences du Vivant [q-bio]. 2001. ⟨hal-01733704⟩

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