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, UNITE QUALITÉ. << Chambres parentales>> Appréciation de séjour
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, UNITE QUALITÉ. Appréciation de séjour. Maternité Régionale de Nancy
, UNITE QUALITÉ. Consultations externes de gynécologie-obstétrique
,
,
, Les éléments qui influencent la satisfaction des patients à l'accueil des urgences, p.11
, , p.14
, , p.15
, , p.17
17 5.2. Schéma général de l'étude ,
19 5.4.1. Description des questionnaires, p.20 ,
,
, , p.22
, , p.22
, , p.24
25 1.1.1. Les catégories professionnelles, p.33 ,
34 1.2.1. La signalétique pour arriver au service des Urgences Gynécologiques 34 1.2.2. L'accueil des patientes à l'arrivée dans le service, ., p.38 ,
, 43 1.2.8. La recommandation des patientes du service à un de leurs proches ....... 44 1.2.9. Les suggestions des patientes pour améliorer le service, p.44
46 2.1. Discussion sur les hypothèses concernant les pratiques professionnelles à l'accueil des soignants des urgences gynécologiques 46 2.1.1. La présentation des soignants à l'arrivée des patientes et avant de les prendre en charge 46 2.1.2. Information des patientes sur les délais d'attente à leur arrivée et sur leurs raisons, p.48 ,
, Les limites du questionnaire destiné aux soignants des urgences gynécologiques, p.48
présentation des soignants à l'arrivée des patientes et avant de les prendre en charge, ., p.51 ,
, , p.52
, , p.52
, , p.54
, , p.55
, , p.58
,
,
,
,
,
Maternité pour arriver au service d'Urgences vous a paru : Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant ,
, En arrivant au service d'urgences, par qui avez vous été accueillie ? Sage-femme Aide-soignante/ auxiliaire de puériculture Médecin Ne sait pas Si vous ne savez pas, pourquoi ? Ne s'est pas présenté Problème d'identification des badges Autre
, En cas de douleur, vous a-t-on demandé si vous souffriez? Oui Non Je ne souffrais pas Si oui, cette douleur a-t-elle été prise en charge immédiatement ?
, Combien de temps avez-vous attendu avant d'être prise en charge par un professionnel de santé ?
, Comment pourriez-vous qualifier cette attente ? Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant
, Vous a-t-on informé sur les raisons du délai d'attente? Oui Non
, Par qui avez vous été examinée ? Sage-femme Interne Médecin Ne sait pas Si vous ne savez pas, pourquoi ? Ne s'est pas présenté Problème d'identification des badges Autre
, Comment pouvez-vous qualifier la qualité relationnelle des professionnels (disponibilité, amabilité, discrétion, accueil,...)? Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant
, Comment appréciez-vous votre installation dans la salle d'attente? -en terme d'aménagement dans la salle d'attente mis à disposition (mobilier, chaise, décoration,...) Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant
, Recommanderiez-vous ce service à l'un de vos proches ? Oui Non
, Quelles sont vos suggestions pour améliorer ce service ?
, Réservé au médecin ou à la sage-femme
, Quel était le motif de la consultation ?
, Vous êtes: Médecin / CCA Sage-femme Auxiliaire puéricultrice/ Aide- soignante Interne Externe Etudiante sage-femme
, Vous présentez-vous auprès des patientes à leur arrivée? Oui Non
, A leur arrivée, informez-vous les patientes sur les délais d'attente ? Oui Non
, Informez-vous les patientes sur les raisons de ces délais? Oui Non
, Vous renseignez-vous sur la douleur des patientes à l'arrivée de celles-ci ?
, Vous présentez-vous auprès des patientes avant de les prendre en charge ou avant de réaliser un acte? Oui Non
, Vous renseignez-vous sur la douleur des patientes avant leur prise en charge? Oui Non
, Portez-vous toujours votre badge d'identification pendant votre service ? Oui Non
, Les patientes expriment-elles leur satisfaction auprès de vous après votre intervention (remerciements des patientes Jamais Parfois Souvent Très souvent VII ANNEXE 5
, Madame Furtwengler
, Je suis étudiante sage-femme en troisième année de formation à l'école de Nancy
En effet, je souhaiterais réaliser une enquête de satisfaction des patientes concernant leur accueil au service d'urgences gynécologiques, ainsi qu'un état des lieux sur les pratiques professionnelles lors de l ,
, A l'heure actuelle, mon protocole de recherche a été validé par l'équipe enseignante le 6 avril et l'experte qui m'accompagnera tout au long de mon mémoire est
, Pourrions-nous, si vous en êtes d'accord et selon vos disponibilités, convenir d'un rendez-vous afin que je vous expose mon projet?
, Dans l'attente de votre réponse, veuillez accepter, Madame, mes salutations respectueuses
,
, @: charline_ladouce@hotmail.com Université de Lorraine -Ecole de sages-femmes A.Fruhinsholz
, Mémoire de fin d'études de sage-femme de LADOUCE Charline -Année, 2013.
Enquête de satisfaction sur l'accueil des patientes dans le service des urgences gynécologiques de la MRUN ,
Laurence Galliot sage-femme cadre supérieur et enseignante à l'école de sage-femme Albert Fruhinsholz de ,
, Experte : Sophie Gabriel sage-femme qualiticienne à la Maternité Régionale de Nancy