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, UNITE QUALITÉ. << Chambres parentales>> Appréciation de séjour

M. Régionale-de and N. ,

, UNITE QUALITÉ. Appréciation de séjour. Maternité Régionale de Nancy

, UNITE QUALITÉ. Consultations externes de gynécologie-obstétrique

M. Régionale-de and N. ,

.. La-satisfaction-du-patient-et-sa-mesure,

, Les éléments qui influencent la satisfaction des patients à l'accueil des urgences, p.11

M. La-mesure-de-la-satisfaction-À-la, , p.14

M. La-présentation-du-patugo-de-la, , p.15

.. Présentation-de-l-'étude, , p.17

.. Objectifs-de-l-'étude, 17 5.2. Schéma général de l'étude

C. , 19 5.4.1. Description des questionnaires, p.20

.. Déroulement-de-l-'étude-et-logistique,

.. Analyse-statistique, , p.22

H. , , p.22

P. and .. , , p.24

L. , .. , and .. , 25 1.1.1. Les catégories professionnelles, p.33

L. Résultats-du-questionnaire-destiné-aux-patientes, .. De-la, and M. , 34 1.2.1. La signalétique pour arriver au service des Urgences Gynécologiques 34 1.2.2. L'accueil des patientes à l'arrivée dans le service, ., p.38

.. , 43 1.2.8. La recommandation des patientes du service à un de leurs proches ....... 44 1.2.9. Les suggestions des patientes pour améliorer le service, p.44

D. De-la and M. , 46 2.1. Discussion sur les hypothèses concernant les pratiques professionnelles à l'accueil des soignants des urgences gynécologiques 46 2.1.1. La présentation des soignants à l'arrivée des patientes et avant de les prendre en charge 46 2.1.2. Information des patientes sur les délais d'attente à leur arrivée et sur leurs raisons, p.48

M. De-la, Les limites du questionnaire destiné aux soignants des urgences gynécologiques, p.48

.. Discussion-sur-les-hypothèses-concernant-le-questionnaire-destiné-aux-patientes, présentation des soignants à l'arrivée des patientes et avant de les prendre en charge, ., p.51

L. Limites-du-questionnaire-destiné-aux-patientes and .. , , p.52

.. , , p.52

C. , , p.54

B. , , p.55

T. Des and M. , , p.58

A. and .. ,

A. and .. ,

A. and .. ,

A. and .. ,

A. and .. ,

. La-signalétique-au-sein-de-la, Maternité pour arriver au service d'Urgences vous a paru : Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

, En arrivant au service d'urgences, par qui avez vous été accueillie ? Sage-femme Aide-soignante/ auxiliaire de puériculture Médecin Ne sait pas Si vous ne savez pas, pourquoi ? Ne s'est pas présenté Problème d'identification des badges Autre

, En cas de douleur, vous a-t-on demandé si vous souffriez? Oui Non Je ne souffrais pas Si oui, cette douleur a-t-elle été prise en charge immédiatement ?

, Combien de temps avez-vous attendu avant d'être prise en charge par un professionnel de santé ?

, Comment pourriez-vous qualifier cette attente ? Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

, Vous a-t-on informé sur les raisons du délai d'attente? Oui Non

, Par qui avez vous été examinée ? Sage-femme Interne Médecin Ne sait pas Si vous ne savez pas, pourquoi ? Ne s'est pas présenté Problème d'identification des badges Autre

, Comment pouvez-vous qualifier la qualité relationnelle des professionnels (disponibilité, amabilité, discrétion, accueil,...)? Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

, Comment appréciez-vous votre installation dans la salle d'attente? -en terme d'aménagement dans la salle d'attente mis à disposition (mobilier, chaise, décoration,...) Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

, Recommanderiez-vous ce service à l'un de vos proches ? Oui Non

, Quelles sont vos suggestions pour améliorer ce service ?

, Réservé au médecin ou à la sage-femme

, Quel était le motif de la consultation ?

, Vous êtes: Médecin / CCA Sage-femme Auxiliaire puéricultrice/ Aide- soignante Interne Externe Etudiante sage-femme

, Vous présentez-vous auprès des patientes à leur arrivée? Oui Non

, A leur arrivée, informez-vous les patientes sur les délais d'attente ? Oui Non

, Informez-vous les patientes sur les raisons de ces délais? Oui Non

, Vous renseignez-vous sur la douleur des patientes à l'arrivée de celles-ci ?

, Vous présentez-vous auprès des patientes avant de les prendre en charge ou avant de réaliser un acte? Oui Non

, Vous renseignez-vous sur la douleur des patientes avant leur prise en charge? Oui Non

, Portez-vous toujours votre badge d'identification pendant votre service ? Oui Non

, Les patientes expriment-elles leur satisfaction auprès de vous après votre intervention (remerciements des patientes Jamais Parfois Souvent Très souvent VII ANNEXE 5

, Madame Furtwengler

, Je suis étudiante sage-femme en troisième année de formation à l'école de Nancy

. Je-vous-sollicite-dans-le-cadre-de-mon-mémoire, En effet, je souhaiterais réaliser une enquête de satisfaction des patientes concernant leur accueil au service d'urgences gynécologiques, ainsi qu'un état des lieux sur les pratiques professionnelles lors de l

, A l'heure actuelle, mon protocole de recherche a été validé par l'équipe enseignante le 6 avril et l'experte qui m'accompagnera tout au long de mon mémoire est

, Pourrions-nous, si vous en êtes d'accord et selon vos disponibilités, convenir d'un rendez-vous afin que je vous expose mon projet?

, Dans l'attente de votre réponse, veuillez accepter, Madame, mes salutations respectueuses

C. ,

, @: charline_ladouce@hotmail.com Université de Lorraine -Ecole de sages-femmes A.Fruhinsholz

, Mémoire de fin d'études de sage-femme de LADOUCE Charline -Année, 2013.

. Titre, Enquête de satisfaction sur l'accueil des patientes dans le service des urgences gynécologiques de la MRUN

. Directeur-de-mémoire, Laurence Galliot sage-femme cadre supérieur et enseignante à l'école de sage-femme Albert Fruhinsholz de

, Experte : Sophie Gabriel sage-femme qualiticienne à la Maternité Régionale de Nancy