L’objectif de cette recherche est de comprendre le rôle joué par l’offre de biens et services dans le processus de construction d’une identité stigmatisée pour les consommateurs dits « en situation de handicap » et de mettre en évidence les conditions d’une gestion efficace, par ces consommateurs, de ce stigmate. Après une revue de la littérature centrée sur la construction d’une identité stigmatisée au travers d’une perspective interactionniste symbolique, les auteurs décrivent une recherche qualitative conduite auprès de Personnes en Situation de Handicap Moteur (PSHM) utilisant un fauteuil roulant. Les résultats illustrent l’impasse en termes de stigmatisation à laquelle conduit l’offre, qu’elle soit standard ou adaptée spécialement aux handicapés, ainsi que la façon par laquelle les PSHM tentent de se désenclaver de cette identité stigmatisée.