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Vers une définition de l’e-réputation en termes infocommunicationnels

Résumé : Cet article présente les résultats d’une analyse de contenu menée au sein de forums de discussion envisagés comme des dispositifs d’accès à l’information pour les consommateurs en phase de pré-achat cherchant à satisfaire un besoin informationnel relatif à une marque ou à une catégorie de produit. L’objectif est de comprendre le rôle joué par ces dispositifs dans la construction de l’e-réputation des entreprises. L’étude de vingt fils de discussion permet de rendre compte du processus de recherche d’information mis en place par des consommateurs en phase de pré-achat et des caractéristiques des réponses apportées par des consommateurs en situation de post-achat. Une importante surreprésentation des avis négatifs est mise en évidence. La fiabilité des informations échangées entre parties prenantes, incontestablement constitutives de l’e-réputation, est alors discutée.
Document type :
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-02558232
Contributor : Bérengère Stassin <>
Submitted on : Wednesday, April 29, 2020 - 1:34:17 PM
Last modification on : Thursday, March 18, 2021 - 3:02:03 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-02558232, version 1

Citation

Bérengère Stassin, Stéphane Chaudiron. Vers une définition de l’e-réputation en termes infocommunicationnels. Alcantara C. E-réputation : regards croisés sur une notion émergente, Issy-les-Moulineaux, Lextenso Éditions, pp.117-124, 2015. ⟨hal-02558232⟩

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