Depuis 2013, les hôpitaux français ont été vivement encouragés à adopter des logiciels de gestion des lits pour fluidifier le parcours de soins mais cela heurte à des difficultés. Cet article présente une étude de cas menée au sein du Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) de Nancy. Nous avons réalisé une analyse rétrospective des données relatives aux mouvements des patients et une analyse prospective du processus de gestion des lits. Ces analyses ont permis de comprendre le fonctionnement actuel et d’obtenir des données quantitatives permettant d’objectiver les avantages apportés par l'informatisation. Une démarche originale d'évaluation a priori des impacts multicritères et impliquant différents acteurs a été proposée. Les résultats obtenus ont permis de recueillir les perceptions positives et négatives des parties prenantes avant même la mise en place du logiciel, contribuant ainsi à son acceptabilité.