Effect of AWE experience on purchase and recommendation behaviour in augmented reality e-commerce platforms
Effet de l'AWE expérience sur le comportement d'achat et de recommandation dans les plateformes de e-commerce en réalité augmentée
Résumé
Augmented reality is transforming the purchasing experiences. However, the literature does not provide a precise answer to the influence exerted by the amazing experience on purchasing and recommendation behaviour. Yet this question is central to the deployment of corporate marketing strategies and the creation of new value. Drawing on the theories of self-determination and AWE experience, the study attempts to understand how (1) wonderful experiences in augmented reality are shaped and (2) they impact purchase and recommendation intention. Based on a sample of 577 respondents, the study reveals that the interactivity and excitement generated by the technology promotes the AWE experience. In turn, the AWE experience enhances satisfaction and trust, and encourages purchases and recommendations. Our results are encouraging professionals to make greater use of this technology in their omnichannel strategies. With augmented reality, virtual platforms are more attractive, offer enriching experiences and stimulate sales.
La réalité augmentée transforme les expériences d’achats. Cependant, la littérature n’apporte pas de réponse précise sur l’influence exercée par l’expérience d'étonnement vécue sur le comportement d’achat et de recommandation. Pourtant, cette question est centrale dans le déploiement des stratégies marketing des entreprises et la création d’une valeur nouvelle. En s’appuyant sur les théories de l’autodétermination et de l’AWE expérience, l’étude tente de comprendre comment (1) se forgent les expériences étonnantes en réalité augmentée et (2) elles impactent l’intention d’achat et de recommandation. A partir d’un échantillon de 577 répondants, l’étude révèle que l’interactivité et l’excitation générées par la technologie favorise l’AWE
expérience. A son tour, l’AWE expérience accentue la satisfaction, la confiance et incite à l’achat et à la recommandation. Nos résultats sensibilisent les professionnels à utiliser davantage cette technologie dans leurs stratégies omnicanales. Avec la réalité augmentée, les plateformes virtuelles sont plus attractives, offrent des expériences enrichissantes et stimulent les ventes.
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