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La méthode des personas : principes, intérêts et limites

Résumé : Relevant d’une démarche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs, pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas, en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs, créés à partir de données réelles, afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes de commercialisation ou, encore, aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes), à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas, et propose un positionnement théorique, qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforçant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés – du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas –, afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01376762
Contributor : Perseus Ul Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Wednesday, October 5, 2016 - 3:36:29 PM
Last modification on : Friday, September 25, 2020 - 7:56:01 PM

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Corinne Bornet, Eric Brangier. La méthode des personas : principes, intérêts et limites. Bulletin d'information professionnelle de la Fédération Française des Psychologues et de la Psychologie, 2013, 2013/2 (524), ⟨10.3917/bupsy.524.0115⟩. ⟨hal-01376762⟩

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