Le bien-être des usagers face aux indicateurs de performance - Université de Lorraine Access content directly
Journal Articles Revue Internationale de l'Economie Sociale Year : 2015

User well-being and performance indicators

El bienestar de los usuarios frente a los indicadores de desempeño

Le bien-être des usagers face aux indicateurs de performance

Abstract

Producing user well-being is a central concern for managers of work-integration organisations in the region studied in this article. However, the changes in their occupation that they describe, and which are reflected in particular by the performance indicators put out by government, tend to make them oppose this representation of their job to others. Their comments show that currently these organisations are also places of professional powerlessness for individuals who no longer feel able to satisfy both of these models, which they view as contradictory. In response, social and professional practices need to be collectively questioned to make their occupation meaningful again.
Etre un laboratoire du bien-être de leurs usagers est au coeur des préoccupations des responsables de structure d’insertion par l’activité économique (SIAE) du territoire étudié dans cet article. Les évolutions qu’ils décrivent de leur métier tendent cependant à leur faire opposer cette représentation de leur travail à d’autres, portées notamment par des indicateurs de performance issus des pouvoirs publics. Leurs discours montrent qu’en l’état ces structures sont également des lieux d’impuissance professionnelle pour des acteurs ne se sentant plus capables de répondre conjointement à ces deux logiques, qu’ils présentent comme contradictoires. En réponse, il s’agit de réinterroger collectivement les pratiques sociales et professionnelles pour se réapproprier le sens de leur métier.

Dates and versions

hal-01627603 , version 1 (02-11-2017)

Identifiers

Cite

Bernard Balzani, Eric Creusat, Renaud Garcia-Bardidia. Le bien-être des usagers face aux indicateurs de performance. Revue Internationale de l'Economie Sociale, 2015, ESS et mutations du travail et de l’emploi, 338, pp.40-53. ⟨10.7202/1033872ar⟩. ⟨hal-01627603⟩
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