La mise en place d’une démarche qualité à l’officine est un processus nécessitantl’implication et l’engagement de chacun. De nombreux outils et méthodes sont désormais ànotre disposition pour nous aider à améliorer nos pratiques professionnelles et nouspermettre d’apporter la meilleure prise en charge à nos patients.Les formations Pharmacien Responsable de l’Assurance Qualité et les outils tel que eqo.frou acqo.fr développés par l’Ordre, nous permettent d’effectuer une évaluation de notreenvironnement de travail et de mettre en place les mesures correctives s’avérant nécessaire.La pharmacie Carpentier a initié cette démarche lors du rachat de l’officine en 2013 ;cependant nos connaissances étaient limitées dans le domaine. C’est pourquoi j’ai souhaitém’investir dans cette démarche en tant que responsable qualité, et partager mon expérienceconcernant nos principales difficultés et les étapes que nous avons réalisées, telles que lamise en oeuvre de l’évaluation et la réalisation du plan d’action qualité, tout ceciaboutissant à la réalisation et à l’application de procédures.