Une enquête de satisfaction a été réalisée auprès de 260 patients fréquentant le Service d'Odontologie du CHU de Nancy. Elle rentre dans une démarche qualité indispensable aux Services Hospitaliers. Elle permet de définir un profil type de patient, de connaitre ses motivations, ses motifs de satisfaction et d'insatisfaction.Cette étude originale met en évidence les principaux axes d'amélioration du Centre de Soins Dentaires et les points essentiels de la réussite de la relation patient-praticien.