Conduite et pilotage d'un projet de développement d'une station de montagne : Les Contamines Montjoie

Résumé : Dans un contexte de grande concurrence entre les stations alpines et balnéaires pour attirer le plus grand nombre de touristes, le développement des Contamines Montjoie doit passer dans les années 2000 par une écoute active et approfondie des clients qui séjournent au sein de cette station montagnarde. Ce projet avait pour objectif de freiner la baisse de la fréquentation constatée en été et donc de relancer le tourisme estival. Les responsables et les élus des Contamines ont souhaité anticiper cette tendance et amorcer un réel changement en mettant en place un projet ambitieux. Les responsables de la station sous couvert du directeur de l'Office du Tourisme m'ont ainsi confié la réalisation et le pilotage d'une étude de satisfaction clientèle dirigée vers les touristes des Contamines durant la saison estivale. Comme l'avait demandé le directeur de la station, 1020 personnes ont répondu à l'enquête. Les premières informations capitalisées dans l'analyse de ces enquêtes montrent la nécessité de mettre en place des actions qui prendront mieux en compte les souhaits des touristes et permettront d'inverser la tendance constatée depuis une dizaine d'années. Pour prolonger ce travail et lui donner toute la résonance que souhaiteraient les décideurs locaux, il serait intéressant de poursuivre cette mission par un autre travail d'étude en s'adressant à chacune des classes typologiques mises en évidence dans le dépouillement des questionnaires. Des entretiens semi directifs permettraient alors de déboucher vers un travail plus précis afin de tracer des perspectives pour les années à venir.
Document type :
Master thesis
File URL :
http://docnum.univ-lorraine.fr/prive/SCDSCI_M_2006_VIVOT_JEAN_MATTHIEU.pdf
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01807708
Contributor : Memoires Ul <>
Submitted on : Tuesday, June 5, 2018 - 9:59:11 AM
Last modification on : Wednesday, September 12, 2018 - 10:16:52 AM

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  • HAL Id : hal-01807708, version 1

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Jean-Matthieu Vivot. Conduite et pilotage d'un projet de développement d'une station de montagne : Les Contamines Montjoie. Sociologie. 2006. ⟨hal-01807708⟩

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