Kundenzufriedenheitsanalyse: Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden zur Maximierung des Kundenbeziehungsmanagements bei Apart Inn

Résumé : Die Masterarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit und informiert darüber hinaus ihre Effekte auf das Kundenbeziehungsmanagement. Dieses Thema wird mit Hilfe einer Kundenzufriedenheitsanalyse im „Apart Inn“ Hotel bearbeitet. Zum Anfang werden die erforderlichen Basen und Eigenschaften im Dienstleistungbereich erklärt, diejenigen für das Verständnis den Zusammenhänge zwischen Kundenbeziehungsmanagement, Kundenzufriedenheit und Hotellerie nötig sind. Später, nach Vergleich der Vor und Nachteile wurde die Entscheidung für eine schriftliche Client-Umfrage angenommen, da sie die Anforderungen ein geeignetes Verfahren trifft. Letztendlich werden Qualitätskriterien eines Fragenbogens erklärt zur Darstellung der Umfrage der Kundenzufriedenheit im Hotel Apart Inn. Schließlich werden die Ergebnisse von 1 30 Fragebögen anhand Statistisches Programm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) ausgewertet und interpretiert.
Document type :
Master thesis
File URL :
http://docnum.univ-lorraine.fr/prive/ESM_M_2010_STAUTER_MATTHIEU.pdf
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01946627
Contributor : Memoires Ul <>
Submitted on : Thursday, December 6, 2018 - 11:22:29 AM
Last modification on : Friday, December 7, 2018 - 1:01:40 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-01946627, version 1

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Citation

Matthieu Stauter. Kundenzufriedenheitsanalyse: Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden zur Maximierung des Kundenbeziehungsmanagements bei Apart Inn. Business administration. 2011. ⟨hal-01946627⟩

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