LCL
Résumé
Since the financial crisis and the credit crunch in 2007, people are more and more vigilant towards their bank and especially when they require a credit although they need it to manage their life.
Consumer credit represents a source of socialization because customers can buy what they need to make their life more enjoyable such as a car, a trip, or they can use it for another project, otherwise if they need money when an event arise and they did not expect it, they can also borrow money to their bank to deal with it. In other words, credit is part of our daily life.
However, customers are still suspicious and in order to help them to be more confident when they need money and to make them feel more protected, the French government has decided to establish a law that came into force the 1st of May 2011. The major principle of this law is to restrict credits in order to avoid excessive debts and misunderstandings about offers.
Before the law, the credits market was more wide open and allowed a free communication about promotional interest rates without mentioning anything about the standard interest rate. Now the communication is very restricted and consumers know exactly what kind of contract they are going to sign. In a very high competitive and energetic credit market, banks need to find solution to be attractive through the legislation regulating it. That is why innovations are required to play a role in the modernization of the consumer credit framework in respecting the customers’
protection. The new challenge for banks is to manage to find offers which are different to attract and be responsible in the same time and especially about the revolving credit that is one of the most challenged by the law.
LCL has always had a different approach regarding the consumer credit, that is to say they try to show to their clients that they are involved in the relation and act in a responsible way by advising and put all its effort in consumerist behavior.
Depuis la crise financière et économique de 2007, les consommateurs sont de plus en plus vigilants envers leur banque et surtout lorsqu’ils souhaitent souscrire un crédit bien que ce dernier accompagne les étapes de leur vie. Les crédits à la consommation jouent un rôle social, ils permettent en effet aux consommateurs d’acheter des biens tels qu’une voiture, s’offrir un voyage ou financer d’autres projets pour rendre leur vie plus simple et parfois plus agréable, ils peuvent enfin également emprunter lorsqu’un événement inattendu survient. Le crédit fait donc partie de leur vie quotidienne.
Cependant, les consommateurs sont encore méfiants et afin de les aider à reprendre confiance lorsqu’ils ont besoin d’argent tout en se sentant protégés, le gouvernement français a mis en place une loi sur les crédits à la consommation à partir du 1er mai 2011. La principale mesure de cette loi vise à encadrer les crédits à la consommation afin de limiter les abus qui conduisent à des situations de surendettement, ou les malentendus sur certaines offres.
Avant la loi, le marché du crédit à la consommation était moins contrôlé et permettait de communiquer assez librement sur des taux promotionnels par exemple sans avoir à apporter plus d’éléments sur les limites de l’offre. Aujourd’hui la communication autour du crédit est bien plus réglementée et permet aux clients de savoir exactement l’offre à laquelle ils souscrivent avec les éléments détaillés du contrat. Sur ce marché très compétitif, les établissements bancaires doivent trouver des solutions afin de pouvoir être attractifs et se différencier à travers la nouvelle réglementation en vigueur. C’est pourquoi il est important d’apporter un second souffle au crédit en innovant dans le nouveau cadre dans lequel il est amené à évoluer.
Le nouveau défi des distributeurs de crédits est de parvenir à trouver des offres qui seront suffisamment différentes pour attirer tout en agissant dans un même temps de manière responsable et particulière sur les crédits renouvelables qui sont les plus visés par la réforme.
La politique de LCL envers les crédits à la consommation a quant à elle toujours été responsable en dévouant un véritable engagement par le conseil et le consumérisme dans la vente des crédits.