Les pratiques et besoins des Petites et Moyennes Entreprises en matière de web marketing - Université de Lorraine Access content directly
Master Thesis Year : 2011

Les pratiques et besoins des Petites et Moyennes Entreprises en matière de web marketing

Abstract

Within the framework of the validation of my master degree in Marketing of the Innovation in the ESM-IAE, I made my training course of the end of study during six months at Akiliweb, a webmarketing agency situated in Metz.During this training course, was confided to me the responsibility of the marketing studies. It is exactly from this point of view that I took place to make an analysis of the situation of the company and the context in which it is. So, it quickly appeared to me, and it was confirmed to me, that because of the youth of the company, this one smelt certain difficulties to obtain new customers. That is why we searched with my guardian the best support that I could bring, to optimize the prospecting of new customers.After reflection, it seemed that the realization of a study, through the shape of a questionnaire, could be profitable to the company. Indeed, we had to do a questionnaire, connected with internet, from which the main purpose would be to obtain information on what are the practices, the needs and the projects of the SME (SMALL AND MEDIUM- SIZED ENTERPRISE) in webmarketing. By this way, we have got major data that the agency will be able to use to optimize its speech of prospecting according to the answers obtained from every pooled company. Thus, the subject of this report concerns this study. Indeed, in a first part, we begin by realizing a general presentation of the webmarketing and its main concepts. After, we explain the main objectives of the agency within the framework of this study. Finally, we attempt to detail the methodology which was implemented to realize a quality study, without forgetting to explain the main difficulties which were able to be met in duration of the execution of the search. In a second part, we take time to detail the most relevant results which bring out from the survey to be then able to use them to analyze the main future prospects which could highly interest Akiliweb. Thus, to facilitate the work of the agency, we divided the survey in different groups: internet in global, the tools of the webmarketing , the social networks and the e-reputation. If we must establish a balance sheet of the obtained results, we can say that the perspectives are rather favorable to the agency for a positive prospecting. Indeed, we notice that an interesting percentage of SME (SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISE) are aware about stakes and opportunities which represent the webmarketing, especially in term of visibility for the company.
Dans le cadre de la validation de mon Master 2 en Marketing de l’Innovation à l’ESM-IAE, j’ai effectué mon stage de fin d’étude d’une durée de six mois chez Akiliweb, une agence de webmarketing située à Metz. Au cours de ce stage, il m’a été confié la fonction de chargée d’étude marketing. C’est précisément de ce point de vue là que je me suis placée pour effectuer une analyse de la situation de l’entreprise et du contexte dans laquelle elle se trouve. Aussi, il m’est rapidement apparu et cela m’a été confirmé qu’étant donné la jeunesse de l’entreprise, celle-ci éprouvait certaines difficultés à obtenir de nouveaux clients. C’est pourquoi avec mon rôle de chargée d’étude marketing, mon responsable et moi nous sommes demandé quel pouvait être le meilleur moyen pour moi d’apporter un soutien afin d’optimiser la prospection de nouveaux clients. Après réflexion, il est apparu que la réalisation d’une étude sous la forme d’un questionnaire pourrait être profitable à l’entreprise. En effet, il s’agissait d’effectuer un questionnaire, administré via internet, dont le principal but serait d’obtenir des informations sur quels sont les pratiques, les besoins et les projets des PME en matière de webmarketing. Par ce biais là, on pouvait apporter des données capitales à l’agence de façon à ce qu’elle puisse personnaliser son discours de prospection en fonction des réponses obtenues de chaque entreprise sondée. C’est sur cette étude que porte tout le mémoire qui suit. En effet, dans une première partie, on commence par réaliser une présentation générale du webmarketing et de ses principaux concepts. Par la suite, on retrouve une explication des principaux objectifs recherchés par l’agence dans le cadre de cette étude . Enfin, on s’attache à détailler la méthodologie qui a été mise en œuvre de façon à réaliser une étude de qualité, sans pour autant oublier d’exposer les principales difficultés qui ont pu être rencontrée au fil de l’exécution de la recherche. Dans une seconde partie, on prend le temps de détailler les résultats les plus pertinents qui ressortent de l’enquête afin de pouvoir s’en servir dans le cadre d’une prise de recul permettant d’analyse les principales perspectives susceptible d’intéresser Akiliweb. Pour cela, afin de faciliter le travail de l’agence, on a divisé l’enquête entre les thèmes suivants: internet en général, les outils du webmarketing, les réseaux sociaux et l’e-réputation. Si on doit établir un bilan des résultats obtenus, on peut dire que les perspectives sont plutôt favorables à l’agence pour une éventuelle prospection. En effet, on remarque qu’un pourcentage intéressant de PME sont conscientes des enjeux et opportunités que représente le webmarketing notamment en terme de visibilité de l’entreprise. Mais comme le webmarketing est une discipline relativement récente, bon nombre d’entreprises n’y ont pas encore eu recours. Cela offre donc à Akiliweb de bonnes opportunités pour obtenir la confiance de nouveaux clients. A l’inverse, le frein repose principalement sur d’autre PME qui pour leur part ne perçoivent pas l’intérêt du webmarketing et ne souhaite par conséquent pas utiliser ces pratiques
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Dates and versions

hal-01947470 , version 1 (06-12-2018)

Identifiers

  • HAL Id : hal-01947470 , version 1

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Cite

Aurélia Parant. Les pratiques et besoins des Petites et Moyennes Entreprises en matière de web marketing. Gestion et management. 2011. ⟨hal-01947470⟩
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