Gestion de la communication interne au cœur des organisations et application dans la gestion de projet Intranet

Résumé : Dans le cadre de la validation de mon Master Marketing de l'Innovation à l'ESM IAE de Metz, j'ai été amené à réaliser un stage pratique au sein de la Caisse d'Epargne de Lorraine Champagne Ardennes. Rattaché au Département Marketing & Animation du groupe, j'ai travaillé durant une période de 5 mois sur un projet de réaménagement d'un portail intranet destiné aux membres du réseau commercial CELCA : La Rubrique des commerciaux. Ce portail est un outil clé bien implanté dans la relation entre le Département Marketing et les équipes commerciales, il est à la fois base de connaissances et relai d'informations et permet de communiquer facilement au réseau toutes les informations relatives aux produits, à l'activité commerciale et à la stratégie du groupe. Connaissant les enjeux liés à ce portail en matière de diffusion d'informations et de transfert de connaissances, on peut se demander pourquoi retravailler cette interface web ? Le portail actuel, bien que très riche en informations, perd peu à peu de son attractivité, la faute à son obsolescence qui se fait de plus en plus ressentir et à l'émergence de nouvelles sources d'information internes et externes qui ne laissent pas présager une stabilisation de la situation. Le Département Marketing et Animation qui souhaite garder la mainmise sur la diffusion des informations à destination du réseau commercial compte, par le renouveau de la rubrique, faire en sorte que le portail redevienne le point de ralliement des commerciaux à la recherche d'informations sur l'offre CELCA et sur l'activité commerciale. Une fois la question du pourquoi passée, il s'agit de s'atteler à la question du comment ? Dans un premier temps, nous allons nous attacher à effectuer une revue des différentes théories relatives à la communication et aux systèmes d'information dans l'entreprise afin de percevoir les tenants et aboutissants relatifs aux transferts de connaissances dans les organisations. Par la suite, nous allons nous pencher un peu plus en détails sur l'approche technique et méthodologique du projet c'est à dire à l'étude des bases de la gestion de projet intranet afin de déterminer quel comportement adopter pour mener à bien notre projet et obtenir les résultats escomptés. Une fois les bases théoriques et méthodologiques mises à plat, il sera temps de laisser place à la pratique. Pour cela, nous effectuerons un suivi du cheminement emprunté dans le cadre de la création du nouveau portail intranet accompagné d'un descriptif des différentes étapes empruntées afin de justifier nos choix. Enfin, nous conclurons par la présentation des préconisations et des suites à donner au projet.
Document type :
Master thesis
File URL :
http://docnum.univ-lorraine.fr/prive/ESM_M_2011_COMINO_LOIC.pdf
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01981572
Contributor : Memoires Ul <>
Submitted on : Tuesday, January 15, 2019 - 10:40:21 AM
Last modification on : Monday, July 1, 2019 - 2:50:03 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-01981572, version 1

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Citation

Loïc Comino. Gestion de la communication interne au cœur des organisations et application dans la gestion de projet Intranet. Gestion et management. 2012. ⟨hal-01981572⟩

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