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Considérer l’engagement affectif des clients pour gérer les incidents de service : l’expérience de service au restaurant

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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-03010018
Contributor : Anis Chtourou <>
Submitted on : Tuesday, November 17, 2020 - 3:17:06 PM
Last modification on : Monday, March 29, 2021 - 11:30:05 AM

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Anis Chtourou, Béatrice Siadou-Martin. Considérer l’engagement affectif des clients pour gérer les incidents de service : l’expérience de service au restaurant. Gestion 2000, Recherches et Publications en Management A.S.B.L., 2020, 37, pp.111-127. ⟨10.3917/g2000.373.0111⟩. ⟨hal-03010018⟩

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