L'évolution de l'industrie pharmaceutique a amené à l'émergence de nouveaux acteurs : les façonniers. Ces protagonistes jouent un rôle de plus en plus important, leur place sur le marché de l'industrie pharmaceutique ne cesse d'augmenter. Proposant des services de plus en plus variés, la concurrence se fait ressentir. Exceller dans son domaine ne suffit plus pour décrocher les marchés. S'installe alors une méthodologie de travail déjà bien connue dans l'industrie de l'automobile, l'amélioration continue ou Lean. C'est au travers de différents outils que cette méthode recentre l'entreprise sur un service au plus juste. Chasse aux gaspillages, développement des collaborateurs, analyse du terrain sont les principaux axes de cette philosophie qui a pour objectif l'amélioration de la qualité, du coût et des délais. Une illustration concrète d'un projet Lean au sein d'un site de façonnage sera évoquée avec la mise en place d'un management visuel, outil d'analyse et de communication utilisé pour la gestion quotidienne des ateliers de production.