Définition de la qualité puis tour d'horizon des démarches qualités applicables en santé. Présentation de la qualité au sein des entreprises du médicament, des cosmétiques et des grossistesrépartiteurs. Présentation des normes ISO de management de la qualité et des exemples applicables à l'officine, suivi des différents référentiels disponibles. Définition des audits et mise en application à l'officine. Notion de criticité des résultats obtenus.