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Master Thesis Year : 2020

Evaluation of patient's awareness and use of GP-rating websites

Evaluation de la connaissance et de l'utilisation par les patients des sites d'e-réputation des médecins généralistes

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Abstract

INTRODUCTION > Les sites de notation des médecins généralistes sont un phénomène récent mais qui inquiète les professionnels de santé par leurs conséquences sur leur (E)réputation. Ils se développent progressivement sur la toile mais leur connaissance et leur utilisation par les patients restent encore inconnues en France. MATÉRIEL ET MÉTHODE > Étude quantitative descriptive via un questionnaire au format papier distribué aléatoirement à la population dans les rues de Lorraine de décembre 2019 à janvier 2020. Les résultats ont été analysés par des tests du Chi-deux ou du Fisher Exact à l'aide du logiciel SAS version 9.4 avec un niveau de significativité fixé à 5%. RÉSULTATS > 600 questionnaires ont été distribué à la population Lorraine avec au total 559 réponses exploitables. Parmi les répondants, 35,4 % connaissaient les sites de notation concernant les médecins généralistes, 20,9 % les avaient déjà utilisés et 2,1% avaient déjà déposé une note ou un commentaire. Les utilisateurs étaient plus particulièrement des personnes d'âge compris entre 18 et 40ans (p<0,001), vivant en zone urbaine (p<0 ,007) et prenant plus souvent leur rendez-vous via internet (p<0,001). La confiance globale accordée aux notes et commentaires lus sur ces sites était comprise entre 5 et 7 sur une échelle de 10 dans 30,1% des cas mais 37,4% des répondants n'accordaient aucune utilité à ces sites de notation pour faire le choix d'un médecin traitant. Parmi les non-utilisateurs de ces sites 23,1% pensaient les utiliser à l'avenir. CONCLUSION > Si la connaissance et l'utilisation de ces sites restaient faible dans cette étude, on peut malgré tout soulever l'impact psychologique de ces avis (surtout négatifs) sur les médecins et la possibilité d'une modification des pratiques pour les médecins concernés.
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Dates and versions

hal-03298075 , version 1 (23-07-2021)

Identifiers

  • HAL Id : hal-03298075 , version 1

Cite

Mélanie Grosdidier. Evaluation de la connaissance et de l'utilisation par les patients des sites d'e-réputation des médecins généralistes. Médecine humaine et pathologie. 2020. ⟨hal-03298075⟩
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