A l'heure actuelle, la compétitivité d'une entreprise est de plus en plus liée à sa capacité à gérer ses connaissances. En particulier, il lui faut gérer la connaissance qu'elle a d'elle-même ce qui peut être réalisé par l'intermédiaire d'une mémoire d'entreprise. L'objectif de notre travail est de proposer des modèles et des méthodes pour réaliser des systèmes informatiques permettant de concrétiser et d'exploiter ces mémoires. Nous les appelons des «systèmes de capitalisation de connaissances ». L'ensemble de nos propositions, implantées dans le prototype DOLMEN, sont issues d'une étude de cas réel menée, durant 3 ans, dans le cadre d'un projet réalisé en collaboration avec une entreprise du domaine métallurgique. [...]