Cette thèse présente le résultat de notre travail sur la résolution de problèmes par des systèmes multi-agents. Notre travail s'est articulé autour de deux approches complémentaires qui correspondent aux deux premières parties du document. La première partie présente les différents concepts relatifs aux systèmes multi-agents. Nous y montrons la diversité des paramètres de mise en oeuvre de ce paradigme et l'illustrons en présentant différents systèmes multi-agents. Nous abordons également les techniques de négociation et montrons leur utilité dans les systèmes multi-agents. Dans un second temps, nous étudions l'influence que peut avoir l'organisation d'un système sur son activité. La deuxième partie s'appuie sur la modélisation d'un problème réel pour mettre en évidence différentes fonctionnalités nécessaires à la mise en oeuvre du paradigme multi-agents. Nous montrons l'influence de l'outil Abysse sur les processus d'acquisition, de modélisation et de construction d'un système multi-agents. Ensuite, nous proposons diverses solutions quant à la modélisation du raisonnement, à la structuration des informations et à la possibilité d'explication de la résolution. La troisième partie est à la confluence des deux précédentes. Elle présente un outil générique de développement de systèmes multi-agents: GTMAS. Cet outil propose diverses informations renseignant sur l'activité de résolution et permettant la comparaison et l'évaluation des systèmes construits. Nous illustrons l'utilisation de cet outil en implantant trois organisations différentes à la lumière desquelles nous proposons un bilan de l'outil et envisageons diverses améliorations.