Cette thèse a pour objectif d'expliquer le pilotage d'une Centrale d'Approvisionnement de Matériel Stérile par la construction d'un tableau de bord. Une première partie dresse le contexte de la CAMS .Une deuxième partie comprend des généralités sur le système de management de la qualité, les indicateurs, les normes ISO et les tableaux de bord. Suivent ensuite des explications sur le système de recueil des mesures des indicateurs. Enfin, dans la dernière partie, quelques exemples d'indicateurs sont énumérés pour démontrer l'atteinte des différents objectifs fixés par la CAMS.