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Master thesis

Le triage des appels téléphoniques de SOS Médecins Meurthe et Moselle par le centre d'appel Médi' Call Center

Résumé : Le travail des associations d'urgentistes libéraux est indissociable de celui d'un centre d'appel. SOS Médecins Meurthe et Moselle a choisi de travailler avec Médi'Call Center, qui a développé des outils informatiques et une procédure de triage spécialement dédiés à cette pratique et traite aussi les appels de 10 autres associations. Il s'appuie sur le postulat initial que le triage des appels ne nécessite pas de régulation par un médecin si 4 conditions sont réunies : connaître la localisation des médecins effecteurs et leur disponibilité, fonctionner en étroite collaboration avec un pool de professionnel de la régulation médicale (le Centre 15), fonctionner avec des procédures sous protocoles médicaux adaptés et régulièrement validés, disposer d'outils permettant une traçabilité complète du traitement des appels. Ce travail nous permet de dire que le système SOS Médecins Meurthe et Moselle - Médi'Call Center s'intègre parfaitement à l'organisation des soins d'urgence, notamment dans sa collaboration avec le SAMU 54, et qu'il est adapté aux évolutions récentes de la Permanence Des Soins et aux réseaux de soins.
Document type :
Master thesis
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01733190
Contributor : Colette Orange <>
Submitted on : Wednesday, March 14, 2018 - 3:39:37 PM
Last modification on : Friday, May 1, 2020 - 3:35:55 PM
Long-term archiving on: : Tuesday, September 4, 2018 - 10:55:10 PM

File

SCDMED_T_2007_HUMBERT_JEAN_MAR...
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  • HAL Id : hal-01733190, version 1

Citation

Jean-Marc Humbert. Le triage des appels téléphoniques de SOS Médecins Meurthe et Moselle par le centre d'appel Médi' Call Center. Sciences du Vivant [q-bio]. 2007. ⟨hal-01733190⟩

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