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Master thesis

Evaluation de l'anxiété , du coping et du soutien informatif chez les patients admis aux urgences: étude de corrélation avec le degré de satisfaction

Résumé : Le service d'accueil des urgences du CHU de Nancy est impliqué depuis plusieursannées dans une démarche qualité ayant pour objectif d'améliorer la satisfactiondes usagers. Deux enquêtes de satisfaction ont été menées en 1997 et 1999 etont montré que le degré de satisfaction était élevé. Celui-ci était positivementcorrélé avec la qualité de la communication et de la transmission d'informations.Le but de cette nouvelle enquête était de rechercher une corrélation entre ledegré de satisfaction, l'anxiété, le coping et le soutien informatif chez despatients admis au SAU pour un motif médical ou chirurgical. Les patients (aurnombre de 80 classés selon l'âge et le sexe) répartis selon le motif de recoursont été comparés à l'aide de l'échelle d'anxiété de Spielberger, de l'Inventaire deCoping pour Situations Stressantes de Endler et Parker et d'un questionnaire desatisfaction inspiré des enquêtes précédentes. Les analyses statistiquesmontrent qu'il n'y a pas d'influence de l'anxiété et du coping sur la satisfactiongénérale des patients admis au SAU. Cependant, certains facteurs, en lien avec lesoutien informatif, font apparaÎtre un lien positif et significatif avec lasatisfaction générale. Il en ressort, en effet, que la communication entre lessoignants et le paPient est un facteur primordial, contribuant à améliorer lasatisfaction globale. Ces résultats amènent à poursuivre les actions d'améliorationde la qualité dans le domaine de la communication en privilégiant la transmissiond'informations à toutes les étapes de la prise en charge des patients.
Document type :
Master thesis
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01738942
Contributor : Colette Orange <>
Submitted on : Tuesday, March 20, 2018 - 5:33:45 PM
Last modification on : Friday, October 23, 2020 - 4:50:20 PM
Long-term archiving on: : Tuesday, September 11, 2018 - 7:08:01 PM

File

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  • HAL Id : hal-01738942, version 1

Citation

Nelly Sartini. Evaluation de l'anxiété , du coping et du soutien informatif chez les patients admis aux urgences: étude de corrélation avec le degré de satisfaction. Sciences du Vivant [q-bio]. 2003. ⟨hal-01738942⟩

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