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Master thesis

Le marketing relationnel dans l'industrie pharmaceutique : Exemple d'un service Relations Pharmaciens Hospitaliers

Résumé : INTRODUCTION : Depuis la fin des années 90, dans un contexte de rationalisation des dépenses de santé, les génériques ont fait leur entrée sur le marché mondial. Jusqu'à présent seuls des médicaments à faible chiffre d'affaire (CA) ont été génériqués, Cependant depuis 2009 des médicaments que l'on appelle blockbusters (CA mondial supérieur à 1 milliard d'euros) perdent progressivement la protection de leur brevet et voient leurs génériques arriver sur le marché. Dans ce contexte difficile, les laboratoires cherchent des solutions afin depasser cette période charnière. L'une des solutions est l'introduction du marketing relationnel dans l'industrie pharmaceutique.OBJECTIF : L'objectif de cette thèse était de répondre aux questions suivantes : en quoi le marketing relationnel, dans ce contexte de générification massive des blockbusters peut-il être utile aux laboratoires pharmaceutiques ? Quelles en sont les applications possibles ?METHODES : Nous avons essayé d?abord de définir le marketing relationnel et les notions qui s'y rapportent.Dans une deuxième partie, nous avons étudié le marché du médicament en France, afin de bien cerner l'environnement dans lequel s'applique le marketing relationnel pour l'industrie pharmaceutique. Dans une troisième partie, nous avons analysé les problématiques spécifiques posées par le marketing relationnel àl'industrie pharmaceutique. La dernière partie de ce travail est consacrée à la présentation d'un exempled'application du marketing relationnel dans un Service Relations Pharmaciens Hospitaliers.CONCLUSION : Le marketing relationnel grâce à sa vision centrée sur le client, peut permettre aux laboratoires pharmaceutiques de maintenir leur chiffre d'affaire, malgré la générification d'un grand nombre de leurs blockbusters. Son action sur les leaders d'opinion permet grâce à leur appui de valoriser l'image des médicaments des laboratoires face aux génériques. Son efficacité est néanmoins contrebalancée par un coût élevé et la nécessité d'un investissement prolongé dans le temps. Ses résultats sont également difficilement mesurables et n'apparaissent qu'après quelques années.DISCUSSION : Le marketing relationnel semble être un outil bénéfique pour les laboratoires pharmaceutiques.Cependant des questions se posent quant à son impact sur la collectivité. Le marketing relationnel dans l'industrie pharmaceutique peut-il avoir un impact sur la santé publique ? Peut-il impacter les comptes de la sécurité sociale ?
Document type :
Master thesis
File URL :
http://docnum.univ-lorraine.fr/prive/BUPHA_T_2013_FLAUS_GUILLAUME.pdf
Complete list of metadatas

https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01770747
Contributor : Colette Orange <>
Submitted on : Thursday, April 19, 2018 - 10:58:25 AM
Last modification on : Friday, May 1, 2020 - 3:43:38 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-01770747, version 1

Citation

Guillaume Flaus. Le marketing relationnel dans l'industrie pharmaceutique : Exemple d'un service Relations Pharmaciens Hospitaliers. Sciences pharmaceutiques. 2013. ⟨hal-01770747⟩

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