Optimisation et Industrialisation de la solution Wide et Witplayer (Technologie Witbe)
Résumé
In its approach of quality of service, France Telecom ensures the supervision of service for a chain profession and (messaging - IVR VOIP - TOIP - TV), to achieve this supervision, active robots are deployed throughout the network in fifty sites in Metropole, in DOM, and in the abroad. These robots simulate the activity of users from the program called "scripts", and back measures of performance (response time, availability rate ...). Alarms are triggered if no answer, or exceeding the threshold previously set with the corresponding applications supervised. Supervisors respond to each alarm by raising the robots by snapping the recovery actions for a return to normal. All these measures are available in the portal of restitution measures to provide performance statistics for monitored applications. France Telecom uses three technologies to ensure its supervision: Witbe technology, and Compuware technology (Vantage & Agentless). In collaboration with teams from France Telecom (DESI / DPOSI) and the editor of the tool, the objective of my internship is to validate, qualify, test and implement new technology of robot from a Wide solution (soft Witbe) and a base E_BURO (Orange workstation).
Dans sa démarche de qualité de service, France Telecom (FT) assure la supervision de service sur des chaines métier et (messagerie - SVI VOIP - TOIP - TV), Pour réaliser cette supervision, des robots actifs sont déployés sur l'ensemble du réseau dans une cinquantaine de sites en Métropole, dans les DOM et à l'étranger. Ces robots simulent l'activité d'utilisateurs à partir de programme appelé « scripts », et remontent des mesures de performance (Temps de réponse, Taux de disponibilité, ...). Des alarmes sont déclenchées en cas de non réponse, ou de dépassement de seuils préalablement fixés avec les correspondants des applications supervisées. Les superviseurs réagissent à chaque remontée d'alarme par les robots en enclenchant les actions de rétablissement pour un retour à la normale. Toutes ces mesures sont disponibles dans le portail de restitution des mesures pour donner des statistiques de performances des applications supervisées. France Telecom utilise trois technologies pour assurer sa supervision : la technologie WITBE, et les technologies Compuware (VANTAGE & Agentless). En collaboration avec les équipes de France Télécom (DESI/DPOSI) et avec l'éditeur de l'outil, l'objectif du stage est de valider, qualifier, tester, et de mettre en oeuvre la nouvelle technologie de robot à partir d'une solution Witplayer et Wide (soft WITBE) et d'un socle E_BURO (station de travail Orange en Windows XP).