Les réseaux sociaux, un levier de fidélité pour les entreprises : exemple concret de l'enseigne Décathlon
Abstract
This report was realized within the frame of the Master 2 Projet et Territoire - Management et Communication du Sport and deals about the possible applications of Internet social networks in a professional environment. The purpose of this work is to judge the impact and capacity of Internet social networks to make these specifics sport customers become loyal. A questionnaire was set up in order to understand and analyze the behaviors of the sport customers in regarding the company pages on the Internet social networks and more particularly on Facebook. The outcomes of this report must provide concrete recommendations valuable for the Décathlon Augny.
Ce mémoire réalisé dans le cadre du Master 2 Projet et Territoire - Management et Communication du Sport traite des sites des réseaux sociaux et de leurs applications professionnelles. Ce mémoire s?interroge sur l'impact des réseaux sociaux à fidéliser une clientèle bien spécifique de consommateur sportif. Nous avons mis en place un questionnaire pour comprendre et analyser les comportements de ces consommateurs sportifs par rapport aux pages entreprises sur les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook. Les résultats de notre travail doivent nous conduire à des recommandations concrètes concernant Décathlon Augny.
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