Introduction: l'évaluation de la satisfaction du patient est définie comme une obligation d'après l'ordonnance du 24 avril 1996, la loi du 4 mars 2002 et le décret du 2 mars 2005. D'après nos différentes recherches, les éléments qui influencent la satisfaction globale des patients aux urgences sont: les délais d'attente, l'information sur ces délais et sur leurs raisons, la qualité relationnelle des soignants, la prise en charge de la douleur, l'identification des soignants, leur installation dans la salle d'attente. Matériel et méthodes: nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès des patientes du PATUGO de la MRUN pour savoir si les mêmes éléments influencent la satisfaction globale de ces patientes. Le second but de notre étude était de faire un état des lieux des pratiques professionnelles des soignants dans ce service. Conclusion: suite à l'analyse de nos résultats, nous avons proposé plusieurs pistes d'amélioration. Leur efficacité pourrait être testée en réalisant la même étude à distance.