A quality approach in pluriprofessional primary healthcare centers : collection and analysis of adverse events in healthcare - Archive ouverte HAL Access content directly
Master Thesis Year : 2017

A quality approach in pluriprofessional primary healthcare centers : collection and analysis of adverse events in healthcare

Démarche qualité en maison de santé pluriprofessionnelle : recueil et analyse des EIAS

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Caroline Champagne

Abstract

Introduction : La prise en compte des notions de qualité et sécurité des soins par les professionnels de santé semble actuellement insuffisante. Nous nous sommes interrogés sur la possibilité d’intégrer une démarche qualité en maison de santé pluriprofessionnelle, basée sur le recueil et l’analyse des EIAS. Méthode : Nous avons mis en place cette expérimentation dans 3 MSP lorraines. Un programme Excel® a été créé pour la déclaration des EIAS et de leur cause principale. Une période de recueil de 3 à 4 mois a été suivie de réunions de RMM afin d’analyser de façon collective 2 EIAS dans chaque MSP. Un questionnaire d’évaluation a ensuite été soumis à chaque participant. Résultats et discussion : Le taux de réponse au questionnaire était de 90% (18/20). Les résultats montraient un paradoxe entre la pertinence perçue de cette démarche (moyenne 7,9/10) et la difficulté de réalisation en pratique (difficulté pour rassembler les professionnels en réunion). Le principal intérêt perçu était l’amélioration de la communication au sein de l’équipe. Les obstacles étaient liés à la difficulté d’exécution du programme Excel®, toutefois bien accepté lorsqu’il était accessible. Les utilisateurs ont également été confrontés à des difficultés de repérage des EIAS et de leur cause principale, ainsi qu’à l’aspect chronophage du travail. La pérennisation de démarches de ce type pourrait être proposée mais plutôt de manière ponctuelle. Conclusion : La meilleure prise en compte de la qualité des soins au quotidien doit passer par une modification culturelle majeure et par le développement d’outils simples à utiliser en pratique.
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Dates and versions

hal-01932169 , version 1 (23-11-2018)

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  • HAL Id : hal-01932169 , version 1

Cite

Caroline Champagne. Démarche qualité en maison de santé pluriprofessionnelle : recueil et analyse des EIAS. Sciences du Vivant [q-bio]. 2017. ⟨hal-01932169⟩
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