Optimisation du processus de prise en charge des usagers au sein d’un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) public
Résumé
From 07 February to 17 June 2011, we have made an internship at the Regional Hospital of Metz-Thionville, on the theme: "Optimizing the management of users in Accommodation for elderly dependents." We were assigned within the division of Geriatrics-Gerontology of the Regional Hospital and we have made our studies in two of his EHPAD: the “EHPAD Saint Jean” and the “EHPAD Le Parc”.
Our job was to provide assistance to the CHR, to find the best tools and adequate methods to optimize the care of dependent elderly in retirement homes. Indeed, the main concern of officials is to improve the care of the elderly in retirement homes, for better satisfaction of the residents and their families. The information collection and analysis were mainly achieved through observation, document review and interviews with various residents, their families and staff. In our study, we used the documentation of the ANESM and HAS, particularly with respect to the recommendations of best practices.
We were also taken to make an approach by the process and conduct interviews with 20 residents and 11 resident families. We prepared in advance the interviews by using an interview schedule. The analysis of documents, process and results of the survey will help to identify the strengths and weaknesses of the management of users within EHPAD the CHR, including the “EHPAD Le Parc”, and that to identify improvement actions to optimize the process of care for elderly dependents
Du 07 février au 17 juin 2011, nous avons réalisés un stage au sein du Centre Hospitalier Régional de Metz Thionville, portant sur le thème : «Optimisation de la prise en charge des usagers au sein des Établissements d’Hébergement pour Personnes Âgées
Dépendantes». Nous étions affectés au sein du pôle Gériatrie-Gérontologie du Centre Hospitalier Régional et nous avons réalisés nos études au sein de deux de ses EHPAD : L’EHPAD Saint Jean et l’EHPAD Le Parc. Notre travail consistait à fournir de l’aide au CHR, pour trouver les meilleurs outils et méthodes adéquates afin d’optimiser la prise en charge des personnes âgées dépendantes dans les EHPAD. En effet, le principal souci des responsables est l’amélioration de la prise en charge des personnes âgées dans les EHPAD, pour une meilleure satisfaction de ces résidents, ainsi que de leurs familles.
Le recueil des informations et leur analyse ont été principalement réalisés grâce à l’observation, la revue documentaire et différents entretiens auprès des résidents, de leurs familles et du personnel. Au cours de notre étude, nous avons utilisés la documentation de l’ANESM et de la HAS, notamment en ce qui concerne les recommandations de bonnes pratiques professionnel
les. Nous étions également emmenés à réaliser une approche par les processus et à réaliser des entretiens auprès de 20 résidents et de 11 familles de résidents. Les entretiens, de type semi-directif, faisait l’objet d’une démarche préalable de préparation, à l’aide d’une grille d’entretien. L’analyse des documents, du processus et des résultats de l’enquête devront permettre de dégager les points forts et les points faibles de la prise en charge des usagers au sein des EHPAD du CHR, notamment l’EHPAD Le Parc, ainsi qu’à
recenser actions d’amélioration afin d’optimiser le processus de prise en charge des personnes âgées dépendantes.