Le poids de la satisfaction au travail et de l’implication organisationnelle dans la fidélisation des salariés des services à la personne

Résumé : L’objet de ce mémoire est dans un premier temps de cerner le concept de fidélité et de fidélisation et de définir des leviers au travers des modèles d’intention de départ volontaire valables ou actionnables sur notre terrain d’étude : Il s’agira de la satisfaction au travail et de l’implication organisationnelle. Ces deux leviers étant décomposés pour définir les orientations que devraient prendre une politique de fidélisation pour agir sur ceux-ci. Dans un second temps suite à la réalisation d’une étude empirique au sein d’une agence de services à la personne et au vue des résultats, nous avons formulé dans une troisième partie quelques préconisations. De manière indirecte, ce mémoire tend à démontrer que la mise en place d’une politique de fidélisation contribue à résoudre les problèmes affectant le secteur.
Document type :
Master thesis
File URL :
http://docnum.univ-lorraine.fr/prive/ESM_M_2011_LEUCI_ANNELINE.pdf
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-01962681
Contributor : Memoires Ul <>
Submitted on : Thursday, December 20, 2018 - 5:34:56 PM
Last modification on : Friday, December 21, 2018 - 1:01:05 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-01962681, version 1

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Citation

Anneline Leuci. Le poids de la satisfaction au travail et de l’implication organisationnelle dans la fidélisation des salariés des services à la personne. Gestion et management. 2012. ⟨hal-01962681⟩

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