Christian Dianoux. L’identification de la contribution des éléments de qualité à la satisfaction : le problème de la formulation des items dans le cadre d’un questionnaire Kano.
La Revue des Sciences de Gestion, Revue des Sciences de Gestion, 2010, pp.87-92.
⟨10.1051/larsg/2010018⟩.
⟨hal-02169928⟩