L’identification de la contribution des éléments de qualité à la satisfaction : le problème de la formulation des items dans le cadre d’un questionnaire Kano

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Contributor : Christian Dianoux <>
Submitted on : Monday, July 1, 2019 - 3:50:33 PM
Last modification on : Tuesday, July 2, 2019 - 1:31:36 AM

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Christian Dianoux. L’identification de la contribution des éléments de qualité à la satisfaction : le problème de la formulation des items dans le cadre d’un questionnaire Kano. La Revue des Sciences de Gestion, Revue des Sciences de Gestion, 2010, pp.87-92. ⟨10.1051/larsg/2010018⟩. ⟨hal-02169928⟩

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