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L’identification de la contribution des éléments de qualité à la satisfaction : le problème de la formulation des items dans le cadre d’un questionnaire Kano

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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-02169998
Contributor : CHRISTIAN DIANOUX Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Monday, July 1, 2019 - 4:04:45 PM
Last modification on : Tuesday, November 24, 2020 - 6:10:02 PM

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Christian Dianoux. L’identification de la contribution des éléments de qualité à la satisfaction : le problème de la formulation des items dans le cadre d’un questionnaire Kano. La Revue des Sciences de Gestion, Revue des Sciences de Gestion, 2010, pp.87-92. ⟨10.1051/larsg/2010018⟩. ⟨hal-02169998⟩

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