Représentation et ressenti des médecins généralistes face aux avis des patients sur internet : une étude qualitative auprès des médecins généralistes lorrains - Université de Lorraine Access content directly
Master Thesis Year : 2020

Representation and feeling of general practitioners about patient's feedback on web : qualitative study with lorraine's GPs

Représentation et ressenti des médecins généralistes face aux avis des patients sur internet : une étude qualitative auprès des médecins généralistes lorrains

Abstract

CONTEXTE : Les avis en ligne de consommateurs ont conquis tous les secteurs d'activité, y compris la médecine. Les patients peuvent noter leurs médecins sur internet tout comme ils notent un restaurant ou un hôtel. Mais quelle est l'opinion des médecins vis-à-vis de cette pratique ? OBJECTIF :Notre étude originale avait pour objectif d'évaluer la représentation et le ressenti desmédecins généralistes face aux avis déposés par leurs patients sur Google™. MÉTHODE : Nous avons mené une étude qualitative par entretiens semi-dirigés auprès de 12 médecins généralistes lorrains référencés sur Google™ entre le mois d'août 2019 et le mois de décembre 2019. Les entretiens ont été enregistrés puis retranscrits en verbatim. Le codage des interviews a permis de dégager les thèmes abordés par les médecins généralistes sur ce sujet. RÉSULTATS : Notre étude montre que les médecins généralistes ont une perception négative des avis sur internet. Ils critiquent un système où ils se sentent jugés publiquement sur des critères qu'ils estiment peu pertinents. Ils mettent notamment en avant la complexité pour un patient d'évaluer la qualité d'une prise en charge médicale. Ils témoignent, par ailleurs, que les avis peuvent avoir un impact psychologique important sur le médecin et montrent qu'ils se sentent impuissants face à leur image numérique. Toutefois, les préoccupations en matière de réputation numérique sont très inégales. Ils font part de leurs craintes quant à l'avenir des avis en ligne et proposent des pistes d'amélioration comme adapter le système d'évaluation aux professions médicales ou proposer d'autres formes de notation. En effet, bien qu'ils aient une vision pessimiste sur ce système, ils ne sont pas opposés à être évalués par leurs patients et suggèrent que leurs retours pourraient concourir à l'amélioration des pratiques. CONCLUSION : Les médecins généralistes ont une vision négative des avis sur internet en raison de leur manque de pertinence. Dans ce contexte, il semble nécessaire de définir des critères objectifs et fiables sur lesquels les médecins seraient prêts à être évalués par leurs patients.
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BUMED_T_2020_RUDYNSKI_SIMON.pdf (1.23 Mo) Télécharger le fichier
Origin : Files produced by the author(s)

Dates and versions

hal-03404516 , version 1 (26-10-2021)

Identifiers

  • HAL Id : hal-03404516 , version 1

Cite

Simon Rudynski. Représentation et ressenti des médecins généralistes face aux avis des patients sur internet : une étude qualitative auprès des médecins généralistes lorrains. Médecine humaine et pathologie. 2020. ⟨hal-03404516⟩
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