Pour améliorer l'efficacité des systèmes de workflow pour le travail coopératif nous proposons un modèle de workflow coopératif qui permet une exécution souple et flexible des procédés. Pour permettre la flexibilité du flot de contrôle, nous proposons le concept d'anticipation qui permet à une activité de commencer à s'exécuter même si ses conditions de démarrage ne sont pas complètement satisfaites. L'échange de données flexible entre activités est permis en encapsulant les activités dans des transactions coopératives. Ceci permet de dépasser le modèle d'enchaînement de boites noires, considéré par les modèles de workflow traditionnels, tout en maintenant le niveau de contrôle requis. Une deuxième contribution de cette thèse consiste en une méthode et des outils pour l'analyse, la prédiction et la prévention des exceptions. Ces outils utilisent des techniques de fouille de données appliquées aux données d'exécutions de procédés stockées dans un entrepôt de données.