Skip to Main content Skip to Navigation
Theses

La mesure de la qualité perçue d'un dispositif de e-learning

Résumé : Avec le développement de la société des savoirs, l'évaluation de la qualité des formations est devenue une préoccupation sociétale. C'est un mode d'apprentissage spécifique. Il associe les dimensions technologiques - TIC et Internet -, pédagogiques, et de services. La question de la qualité d'un dispositif e-learning constitue un objet d'étude en émergence. Notre recherche propose un modèle d'évaluation de la qualité perçue du dispositif dans son ensemble. L'approche par la qualité perçue est un cadre d'analyse basé sur les attentes des apprenants. A travers des entretiens, ces attentes sont analysées. Une enquête réalisée permet d'obtenir 365 réponses auprès des apprenants en « cours partiellement à distance », et 78 réponses auprès des apprenants en « cours entièrement à distance ». Elle a permis de tester le modèle de recherche et l'échelle de mesure de la qualité perçue combinée en e-learning. Au niveau de la qualité perçue de service globale ou générique, trois dimensions sont validées : la « tangibilité », l' « assurance » et l' « empathie ». Au niveau de la qualité perçue spécifique, deux dimensions sont validées : la dimension « tutorat » et la dimension « facilité » de la plateforme. Les qualités de représentations de ces dimensions sont bonnes ainsi que la fiabilité sur l'ensemble des dimensions. Les analyses de la cohérence interne et de la validité donnent des résultats satisfaisants. Une analyse des relations causales entre les variables du modèle et du rôle des variables médiatrices et modératrices est effectuée. La comparaison entre les deux échantillons montre des différences significatives.
Document type :
Theses
Complete list of metadatas

https://hal.univ-lorraine.fr/tel-01752714
Contributor : Thèses Ul <>
Submitted on : Thursday, March 29, 2018 - 1:55:15 PM
Last modification on : Tuesday, April 10, 2018 - 1:27:01 AM

File

2009NAN22004.pdf
Files produced by the author(s)

Identifiers

  • HAL Id : tel-01752714, version 1

Citation

Grace Blanche Asatsop-Nganmini. La mesure de la qualité perçue d'un dispositif de e-learning. Gestion et management. Université Nancy 2, 2009. Français. ⟨NNT : 2009NAN22004⟩. ⟨tel-01752714⟩

Share

Metrics

Record views

142

Files downloads

2140