Enquête de satisfaction sur l'accueil des patientes au service des urgences gynécologiques et obstétricales de la MRUN - Archive ouverte HAL Access content directly
Master Thesis Year : 2013

Enquête de satisfaction sur l'accueil des patientes au service des urgences gynécologiques et obstétricales de la MRUN

(1)
1

Abstract

Introduction: l'évaluation de la satisfaction du patient est définie comme une obligation d'après l'ordonnance du 24 avril 1996, la loi du 4 mars 2002 et le décret du 2 mars 2005. D'après nos différentes recherches, les éléments qui influencent la satisfaction globale des patients aux urgences sont: les délais d'attente, l'information sur ces délais et sur leurs raisons, la qualité relationnelle des soignants, la prise en charge de la douleur, l'identification des soignants, leur installation dans la salle d'attente. Matériel et méthodes: nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès des patientes du PATUGO de la MRUN pour savoir si les mêmes éléments influencent la satisfaction globale de ces patientes. Le second but de notre étude était de faire un état des lieux des pratiques professionnelles des soignants dans ce service. Conclusion: suite à l'analyse de nos résultats, nous avons proposé plusieurs pistes d'amélioration. Leur efficacité pourrait être testée en réalisant la même étude à distance.
Fichier principal
Vignette du fichier
BUMED_MESF_2013_LADOUCE_CHARLINE.pdf (1.11 Mo) Télécharger le fichier
Origin : Files produced by the author(s)
Loading...

Dates and versions

hal-01867834 , version 1 (04-09-2018)

Identifiers

  • HAL Id : hal-01867834 , version 1

Intranet access

Cite

Charline Ladouce. Enquête de satisfaction sur l'accueil des patientes au service des urgences gynécologiques et obstétricales de la MRUN. Médecine humaine et pathologie. 2013. ⟨hal-01867834⟩

Collections

UNIV-LORRAINE
193 View
709 Download

Share

Gmail Facebook Twitter LinkedIn More