Eclairages sur la communication des entreprises lors de la crise de la COVID-19 : que dire et comment le dire ?
Résumé
Although the actuality of this crisis leads to a lack of perspective, which is yet
essential to the work of the researcher, this research note aims to sharing and dis-
cussing the main salient reflections on the necessary adaptation of the persuasive
communication of the organizations in the context of the COVID-19 pandemic. To conduct this analysis, the MOA model (motivation-opportunity-ability) appears as
a relevant theoretical analysis grid. In order to ensure the sustainability of com-
mercial relations and to strengthen consumers’ confidence, the communication of
the organizations should be anchored in their DNA and their know-how and thus,
justify their “raison d'être”.
Bien que l’actualité de cette crise conduise à un manque de recul, pourtant indis-
pensable au travail du chercheur, cette note de recherche vise à partager et à
discuter les principales réflexions saillantes quant à la nécessaire adaptation de
la communication persuasive des organisations dans le contexte de la pandémie
de la COVID-19. Pour conduire cette analyse, le modèle MOA (motivation-oppor-
tunité-capacité) apparaît comme une grille d’analyse théorique pertinente. Afin
d’assurer la pérennité des relations commerciales et de renforcer la confiance des
consommateurs, la communication des organisations devrait s’ancrer dans leur
ADN et leur savoir-faire et ainsi, justifier leur raison d’être.