Lors de la rencontre de service avec le client, l’assistant de vente mobile (MSA) accompagne et assiste le vendeur en lui permettant d’accéder à une information variée (information produits ou clients). Il semble donc répondre à une volonté de faciliter les fonctions du vendeur dans ses interactions avec les clients. Les principaux travaux menés jusqu’alors s’intéressent particulièrement à la perspective du vendeur (Ahearne & Rapp, 2010; Spreer & Rauschnabel, 2016). La présente étude se propose d’analyser la perspective du client et nous amène à nous interroger sur la façon dont le client perçoit le vendeur qui utilise cet outil lors de la phase sensible de l’argumentaire de vente. La théorie de la perception sociale (Fiske et al., 2007) nous apprend, à cet effet, que tout individu procède naturellement et spontanément à un jugement personnologique d’autrui au travers de deux dimensions universelles : la chaleur humaine et la compétence perçue. La conduite d’une expérimentation avec un groupe de répondants confrontés à un vendeur assisté d’un MSA et un groupe de contrôle confronté à un vendeur sans MSA nous permet de mieux comprendre l’impact de l’utilisation du MSA par le vendeur sur ces deux dimensions. Les résultats montrent que le vendeur assisté par le MSA est perçu comme moins chaleureux et moins compétent. La rencontre de service dyadique vendeur/client semble ainsi être préférée durant la phase d’argumentaire de vente. Enfin, nos résultats permettent également de confirmer le rôle médiateur de la chaleur humaine et de la compétence perçue sur la relation entre l’usage ou non d’un MSA et la confiance et la satisfaction envers le vendeur.