Vers une clarification de l’intrusivité des applications mobiles servicielles : le cas du gaspillage alimentaire

Résumé : Afin de se positionner comme des partenaires bienveillants des consommateurs, marques et enseignes développent des applications mobiles « servicielles » qui construisent leur proposition de valeur sur l’utilité et la praticité pour les consommateurs et/ou qui cherchent à modifier leurs comportements alimentaires. Ces nouveaux dispositifs technologiques sont encore peu adoptés par les consommateurs, notamment à cause de leur caractère intrusif. Prenant comme terrain d'application le gaspillage alimentaire, cette recherche mobilise deux enquêtes qualitatives, menées à l’aide d’entretiens semi-directifs, pour fournir une compréhension approfondie de l’intrusivité d’une application mobile servicielle. Cinq dimensions sont ainsi mises en lumière : l’intrusivité-aspiration, l’intrusivité-envahissement, l’intrusivité-effraction ainsi que l’intrusivité-usurpation et l’intrusivité-ingérence sur lesquelles peu de recherches ont été menées. Les implications théoriques et managériales sont finalement discutées.
Document type :
Journal articles
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https://hal.univ-lorraine.fr/hal-02169824
Contributor : Béatrice Siadou-Martin <>
Submitted on : Monday, July 1, 2019 - 3:15:24 PM
Last modification on : Monday, October 7, 2019 - 11:13:24 PM

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Citation

Christine Gonzalez, Béatrice Siadou-Martin. Vers une clarification de l’intrusivité des applications mobiles servicielles : le cas du gaspillage alimentaire. Décisions Marketing, Association Française du Marketing, 2019, 94, pp.13-34. ⟨10.7193/DM.094.13.34⟩. ⟨hal-02169824⟩

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